よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認のうえ、解決できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
会員登録について
新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@pandorobo-club.com」を受信可能にしてください。
ガラホには対応していますか?
申し訳ございませんが、ガラホには対応しておりません。
日本国外に住んでいても入会はできますか？(Are there any services available for overseas?)
恐れ入りますが、会員様向けの特典やサービスは、日本国内に居住の方に限ります。(We are afraid that our services are only for domestic customers.)
ログインについて
正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできません。
ログインには、本サービスに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。こちら より下記の情報をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
サイトに登録をしたメールアドレスを忘れました。
会員情報特定のため、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
パスワードを忘れました。
パスワードの再発行は、こちら から行えます。
パスワードの再発行をしても、「ご登録情報の確認に失敗いたしました」となり、再設定できません。
パスワードの再発行手続きは、送信メールアドレスがご登録されているメールアドレスと一致している必要があります。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
パスワードの再発行をしても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@pandorobo-club.com」を受信可能にしてください。
お支払いについて
決済方法を変更したいです。
以下、いずれかのタイミングに、決済方法の変更が可能です。
登録しているクレジットカードを変更したいです。
すでにクレジットカード支払いをご利用の場合、こちら よりご登録のクレジットカードの変更が行えます。
会員情報引き継ぎについて
機種変更をしますが、引き継ぎ手続きは必要ですか？
引き継ぎのお手続きは不要です。
継続手続きについて
継続手続きの方法を教えてください。
継続手続きの方法は、入会時にご選択されたお支払い方法により異なります。こちら よりご確認いただけます。こちら より行えます。こちら からお手続きください。
会員有効期限が切れてしまったのですが、どうしたらいいですか？
有効期限切れ後の30日間は、猶予期間として以前の会員情報を引き継いで再入会が可能です。ただし31日間を経過しますと新規入会となりますのでご注意ください。
退会について
退会したはずなのに課金が続いている。
(1)決済方法がクレジットカードの場合こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
退会できません。
サイトにログイン後に、こちら より退会手続きを行ってください。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
メールサービスについて
メールが届きません。
1. ご登録されているメールアドレスや設定が正しいかをこちら からご確認ください。こちら よりメールアドレスの再設定をしてください。
メールが届きません。iCloudメール(@icloud.com)をお使いの方
現在、iCloudメール(@icloud.com)において、当サイトからの配信メールが一部受信いただけない事象が発生しております。
退会したはずなのにメールマガジンが届いている。
システム反映のタイミングにより、退会手続き後にメールマガジンが配信される場合がございます。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
不具合について
会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。
以下の原因が考えられます。
応募フォームから情報を入力しても次の画面に進みません。
入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。
動画が再生されません。
動画再生につきましては、回線環境による影響がございますので、回線環境の良い場所で再度お試しください。動画は高画質での配信のためスマートフォンからご利用の場合には、Wi-Fiモードのご利用をお勧めいたします。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
ページが更新されません。
ブラウザよりページの更新を行うことで最新のページが表示されます。
サイトに不具合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
その他
チケットや公演、グッズについて教えてください。
チケットや公演、およびグッズに関するお問い合わせは、パンどろぼう いとしのパンくらぶではお答えできかねます。
最新情報･活動について教えてください。
活動情報についてなど､ご案内可能な情報はパンどろぼう いとしのパンくらぶに掲載させていただいております。
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それ以外のお問い合わせについて
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